El actuar del Licenciado en Comunicación en el medio profesional

La carrera de Comunicación nace en México como resultado de la decadencia de la sociedad Mexicana.  Fundada en la Universidad Iberoamericana por un Jesuita de Sayula llamado José Sánchez Villaseñor que se percató de la situación en la que se encontraba México y decidió formar una carrera que motivara a sus licenciados a ser la respuesta de cambio que tanto se necesitaba.  Los inicios de la profesión fueron llenos de incertidumbre ya que muy pocos ilustres se daban cuenta la necesidad de la carrera por lo cual la confundían o limitaban al periodismo, cine y filosofía. Cuando el nombre “ciencias de comunicación” fue propuesto el mismo fue negado por la Secretaría de Educación Pública al remitir cuestiones de ingeniería. Se puede decir que México no estaba preparado para entender tal carrera debido a que no había sufrido revoluciones intelectuales e ideológicas como Estados Unidos y Europa en esos mismos años. Sin embargo, Sánchez Villaseñor si se dio cuenta del mundo por venir y la fuerza que la  información iba a tener sobre su desarrollo, se dio cuenta que el hombre solo puede ser influido por mensajes verdaderos y convincentes y tal poder debería de caer sobre mentes preparadas intelectualmente y emocionalmente para poder llevar tal responsabilidad.

Mas de 30 años después de la fundación de la carrera en México mas de 18 Universidades altamente reconocidas ofrecen la carrera de Comunicación.  La mejor evaluada es la Universidad Iberoamericana seguida por el Tecnológico de Monterrey, la UNAM, la Universidad Panamericana, la Universidad La Salle, Universidad intercontinental, la Universidad Anáhuac, la Universidad Latinoamericana y la Universidad del Valle de México.  La realidad es que México a presenciado una expansión increíble de escuelas de comunicación ya que hasta 1969 existían 7 escuelas de comunicación, en los años 70s se crearon 22 más y en el año 1980 se crearon 19 más la razón siendo la alta demanda de la carrera. Sin embargo, Cristina Romo, en su estudio considera que muchas escuelas no realizaron la investigación previa necesaria por lo cual cada una ofrece su propio ángulo a la carrera de Comunicación lo cual la llevó a proponer que “para el futuro hay que lograr una diversificación de enfoques y de objetivos en cada una de las Escuelas” (Romo, 2009). En Mexico existen varias organizaciones que buscan certificar la profesión de la Comunicación la más importante es  la Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO) que agrupa a destacados Comunicadores y busca desarrollar y proyectar la profesión.

La imagen que la sociedad actual tiene de los comunicólogos es que nos dedicamos a los medios, que todos solo estudiamos la prensa, el cine, la radio y la televisión por lo cual esperan vernos con una cámara a mano en cada momento. La sociedad simplemente no sabe donde ubicarnos debido a que no entienden como su vida cotidiana necesita de un comunicólogo o simplemente no creen que hay suficientes canales de televisión o estaciones de radio para contratarnos a todos. Muchas veces también se le cofunde al comunicólogo con el diseñador, pensando que tienen las mismas habilidades y que pueden cumplir con los mismos objetivos. Este es el reto más grande que los  Comunicólogos tienen que enfrentar: demostrarle su relevancia e importancia al mundo. Demostrarle a la sociedad que un Comunicólogo es responsable de retar a que su sociedad sea mejor a través del entendimiento de la cultura, la critica de la misma y la creación de nuevos mensajes que la construyan para el bien común de toda la sociedad.  Es demostrarle al mundo que es verdad que los comunicólogos son expertos en las herramientas pero lo que verdaderamente importa son los mensajes que ellos construyen y transmiten a través de dichas herramientas como lo es la prensa, la radio, la televisión, el cine y hasta las redes sociales. El reto es demostrarle a la sociedad que son personas con la formación y la capacidad necesaria para entender las circunstancias para instruir a los demás en la visión general del mundo que es tan necesaria para que cada uno pueda contribuir con sus propias capacidades. Son los hombres y mujeres que forman el gusto, dan sentido a los hechos de la actualidad y establecen el tratamiento y estructura de la información que se presenta día con día. En pocas palabras el mundo tiene que entender que los comunicólogos crean los puentes necesarios para la comprensión.

Para mejorar la visión de la carrera de comunicación es indispensable la acción de cada comunicólogo. Esta acción se tiene que concretar en un solo paso: el no conformarse. El no conformarse a cualquier trabajo que simplemente ponga el pan en la mesa sino que tiene que crear y llenar los puestos que cumplan con sus habilidades y conocimientos ya que solamente de esta forma se lograra cambiar la percepción del mundo y solamente así podrá cumplir su misión de crear y transmitir los mensajes que necesita su entorno y su sociedad.

 

Referencias

Romo, C. 2009, Comunicación y Cultura, “Las escuelas de comunicación en México”, http://issuu.com/chasqui/docs/name247694

La importancia del CRM y su relación con el Marketing Uno a Uno


CRM o Customer Relationship Management trate de cómo las empresas cuidan de su relación personal con cada cliente. Esta es un término que ha evolucionado con el tiempo, en la era Industrial era un término que no existía ya que no había necesidad de cultivar al cliente debido a que el hecho  que todo era novedad era la garantía de una venta segura. Con el tiempo, los mercados cambian y los consumidores agregaron a su proceso de compra los factores de gusto y planeación de compra por lo cual las empresas vieron la necesidad de buscar formas de atraerlos a sus productos y así nace el marketing. Sin embargo, la primera etapa del marketing se enfocaba mas en el mass marketing, es decir, un mismo mensaje para todos pero a medida que el tiempo avanza los mercados y los medios de comunicación han evolucionado tanto que han hecho posible una comunicación casi personal entre la empresa y el cliente por lo cual ya se tiene que manejar como una relación personal y esta es la verdadera identidad de la CRM.

El marketing directo y el marketing uno a uno son estrategias para manejar la CRM. El marketing directo busca entregar información relevante al cliente a través de herramientas individuales como lo es el e-mailing y el telemarketing. La gran ventaja de esta herramienta es que tiene mucho alcance ya que a través de base de datos se puede contactar a millones de clientes y presentarles información de forma atractiva y de forma efectiva. La gran desventaja es la saturación, debido a que es una herramienta que se ha explotado por lo cual en muchos países esta herramienta se ha convertido en “spam” o en otras palabras, marketing basura y por esto los clientes ya no prestan atención ni la respetan. El gran problema es que las empresas no han sabido manejar este medio de la forma adecuada ya que simplemente consiguen una base de datos y mandan mails, correo o llaman por teléfono sin tener la certeza de que el cliente ha interactuado con su empresa antes por lo cual no tienen garantizado un verdadero interés. Esta herramienta funciona cuando el cliente libremente proporciona su información para ser contactado y asi ha abierto la puerta para recibir más información, la mejor estrategia que he visto en cuando a marketing directo es los correos semanales donde la empresa resume sus mayores ofertas o nuevos productos y así el cliente no se siente saturado pero está en constante contacto con los desarrollos de las empresas.

El marketing uno a uno es la evolución más reciente y se puede decir que es la más importante en la actualidad ya que nuevas herramientas, especialmente el internet con buscadores como Google que segmentan los gustos a través de programas sofisticados que etiquetan cada movimiento de cada usuario, han permitido una verdadera segmentación individual. La segmentación es importante ya que le permite a la empresa conocer los gustos y las necesidades de grupos específicos y así crear  productos que cumplan las características deseadas pero más que nada, les permite conocer como se los van a presentar y vender. El marketing uno a uno es de suma importancia ya que busca ganar la lealtad del consumidor, hoy por hoy existen millones de productos compitiendo en el mercado y el factor mas importante en la mente del consumidor es su relación con la marca. Factores como el valor de la marca, ¿Qué me da? ¿Qué gano? Y especialmente los sentimiento que evoca la marca hacen la diferencia en la decisión de compra y todos son factores que la empresa tiene que buscar ganar a través de estrategias para ganarse la lealtad de la marca. El marketing uno a uno es una estrategia efectiva para ganar la lealtad del consumidor ya que abre un espacio para la comunicación directa. Podemos ver como las Redes Sociales se están convirtiendo en el espacio ideal para el marketing uno a uno ya que a través de microblogging en Twitter todo el mundo puede presenciar conversaciones entre cliente y empresa y darse cuenta como las empresas se están dirigiendo a sus clientes y que buscan decirles o darles.

En conclusión la importancia del CRM y el marketing directo y uno a uno se puede resumir en su esfuerzo por crear relaciones duraderas. Buscan crear vínculos de pertenencia duraderos a través de la comunicación constante. Sin embargo, es importante resaltar que solamente funcionan cuando la comunicación es relevante y manejada al gusto de cada consumidor por lo cual involucra que las empresas siempre estén a la escucha de los gustos de sus audiencias.

El éxito de @redvolucion2011 en Twitter

El congreso de la Escuela de Comunicación Anáhuac Mayab utilizó Twitter como primera plana para reportar los sucesos del congreso. Utilizamos la táctica de presentar a través de pantallas los mejores tweets para construir sobre los temas discutidos en el congreso, esto se logró gracias a una aplicación de hy.ly conocida como Tweetshow.

El uso de Twitter fue un éxito total. Le dio a la audiencia la oportunidad de participar en el congreso, y aunque algunos twitteros se quejaron de que los tweets fueran seleccionados personalmente, la dinámica resultó darle mucho más valor al contenido de los temas.

Si vemos las estadísticas los días del congreso posicionamos a #redvolucion2011 en segundo lugar en la lista de los trends de Mérida, Yucatán con más de 450 mentions tanto en @redvolucion2011 como en #redvolucion2011 en un total de 48 horas según las estadísticas de Twittercounter. Logramos mentions de la gobernadora del estado @IvonneOP y también por parte de los invitados especiales como Sergio Villalobos, director de grupo en OgilvyOne Worldwide México y  Romeo Márquez Guzmán director de la Agencia Gelattina.  Solo nos faltó que @justinbieber respondiera a las invocaciones de los twitteros del congreso.

La meta principal de utilizar el Twitter en el congreso era la creación de tweets de buena calidad, no la cantidad y creo que podemos decir misión cumplida.

Que regrese la buena conversación

Hace 50 años nuestras abuelas apartaban una hora valiosa de su tarde para dedicársela enteramente al café y a una amiga. Hoy por hoy apartamos un segundo valioso para mandar un pin o escribir en el Wall de una amiga con tantas abreviaciones que ya no se puede llamar una oración. Estamos perdiendo el hábito de las buenas relaciones por tratar de hacer cada parte de nuestra comunicación más simple pero de paso lo estamos reduciendo a interacciones y mensajes sin valor.
No es que la situación sea pesimista, claro que todo depende del uso que le damos a las cosas. Tomemos como ejemplo el término “stalkear” ¿Por qué estamos tan interesados en saber de la vida de los demás pero no “stalkeamos” para empezar una conversación? La mercadotecnia ya se dio cuenta que la conversación es vital para relacionarse con sus audiencias, por esto en Twitter vemos que la estrategia mas efectiva no es conseguir seguidores para publicar promociones si no que hablar con el publico para crear un sentido de amistad y filiación lo cual crea una fidelidad a la marca o producto.
¿Por qué no empezamos a hacer lo mismo en nuestras relaciones personales? Lee Tweets, conéctate con otras personas que estén interesados en los mismos temas que tú buscas, RT los mejores comentarios, opina, crea conversaciones para que las redes sociales no se conviertan en un mercado libre para el SPAM y desahogo emocional.

Tu nuevo CV

Los Blogs y las Redes Sociales nacieron gracias a una simple necesidad: todos tenemos algo que decir y todos buscamos como decirlo. Estas nuevas plataformas han permitido que el ser humano se exprese en todo sentido, desde emociones hasta gustos y opiniones.  No por gusto se les ha llamado “el psicólogo más barato” ya que al usar estos medios para expresarnos estamos plasmando nuestra identidad en las mismas y dándonos a conocer a todo el mundo.

El ámbito empresarial está buscando conocer el verdadero potencial de sus futuros empleados y se han dado cuenta que no hay mejor forma que conocerlos que a través de las Redes Sociales.  Jobvite, un centro de reclutamiento en línea, muestra en un reciente estudio que 46% de las empresas están utilizando Facebook para buscar a los futuros miembros de sus empresas, las mismas utilizan Twitter un 26% y LinkedIn un 76% en Estados Unidos. Aunque estos porcentajes son sumamente diferentes a los de México todavía se puede aprender de lo que esto significa.

Este creciente patrón muestra que las empresas están tomando un gran interés en lo que nosotros mismos tenemos que decir de nosotros mismos. Lo que significa que nuestros Tweets, actualizaciones de “status”, nuestros “likes”, las fotos que actualizamos y todo nuestro comportamiento en línea hablan de lo que hacemos, creemos y somos. Tu perfil es ahora tu nueva tarjeta de presentación.  Esto significa que lo que era una simple entrevista cara a cara ahora se ha transformado en una inmersión en todo nuestra vida cibernética también.  Definitivamente esta nueva evolución motiva a reflexionar en  qué estamos publicando y qué imagen estamos transmitiendo de nosotros mismos.

 

Expectativas / Expectations

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